سياسة الخصوصية

١. مقدمة.

في شركة آلان باي للتكنولوجيا ش.م.ح (المشار إليها فيما يلي باسم "آلان")، نلتزم التزاماً تاماً بحماية بياناتكم، ونحرص على تطبيق القانون بحذافيره. لن نبيع بياناتكم أو نتنازل عنها أو نستخدمها لأي غرض آخر غير الأغراض المنصوص عليها في سياسة الخصوصية هذه (المشار إليها فيما يلي باسم "السياسة").

تنطبق هذه السياسة على جميع الأفراد الذين يقدمون لنا بياناتهم الشخصية فيما يتعلق بخدماتنا للشركات. ويشمل ذلك الشخص الذي يسجل في خدماتنا نيابةً عن عملائنا من الشركات، والمسؤولين الرئيسيين المخولين بإنشاء حسابات المستخدمين والموافقة عليها، والمستخدمين الذين يصلون إلى خدماتنا ويستخدمونها في سياق عملهم/تعاقدهم مع عملائنا من الشركات، وغيرهم من المستخدمين الذين قد يصلون إلى مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا على الأجهزة المحمولة وأي خدمات أو ميزات أو أنظمة رقمية مرتبطة بها نديرها ("المنصة") أو يستخدمونها.

لا نقوم بجمع بياناتكم الشخصية أو معالجتها دون موافقتكم المسبقة. يُشترط الحصول على موافقتكم قبل تسجيل دخولكم أو انضمامكم إلى منصة شركة آلان، وذلك من خلال عرض مربع تأكيد إلزامي غير مُحدد، إلى جانب روابط لهذه السياسة وشروطنا وأحكامنا. بتحديد مربع التأكيد المذكور والنقر على زر "تسجيل الدخول" أو "متابعة" أو أي زر مماثل، فإنكم تُقرّون صراحةً بأنكم قد قرأتم وفهمت ووافقتم على ممارساتنا وسياساتنا المتعلقة بالبيانات.

باستمراركم في التفاعل مع منصاتنا، أو باستخدام أي من خدمات شركة آلان، فإنكم تُقرّون بأنكم قد منحتم موافقتكم الصريحة والمستنيرة على الالتزام بهذه السياسة، وعلى جمع بياناتكم الشخصية وتخزينها ومعالجتها كما هو موضح فيها.

يُرجى العلم أنه في حال كنت عميلاً حالياً أو مُحتملاً، ولم توافق على بنود هذه السياسة، أو رفضت تحديد مربع التأكيد، فسيتم إيقاف عملية الانضمام، ولن تقوم شركة آلان بجمع أو تخزين أي بيانات شخصية.

2. أساس جمع بياناتكم.

2-1 الالتزام القانوني

نحن ملزمون بجمع واستخدام بعض بياناتكم امتثالاً للقوانين التي نخضع لها. وهذا ما يُسمى "الالتزام القانوني".

2-2 المصلحة المشروعة.

وهذا يعني أنه يجوز لنا جمع بياناتكم واستخدامها لتحقيق أهداف تجارية مشروعة تسعى إليها شركة آلان، بطريقة يراها معظم الناس معقولة. على سبيل المثال، إذا قمت بالتسجيل في آلان وزودتنا بعنوان بريدكم الإلكتروني، فمن المنطقي أن تفترض أننا سنستخدمه لاطلاعكم على نشاط حسابكم.

3. الغرض

تهدف سياسة الخصوصية هذه إلى تزويدكم بمعلومات مفيدة حول استخدامنا لبياناتكم الشخصية، ومساعدتكم على فهم حقوقكم المتعلقة بها. تُعلمكم هذه السياسة بسياساتنا المتعلقة بجمع واستخدام والكشف عن المعلومات الشخصية عند استخدامكم لمنصتنا و/أو خدماتنا. لن نستخدم معلوماتكم أو نشاركها مع أي جهة إلا وفقاً لما هو موضح في هذه السياسة. ما لم يُنص على خلاف ذلك في سياسة الخصوصية هذه، فإن المصطلحات المستخدمة فيها تحمل نفس المعاني الواردة في شروطنا وأحكامنا، والتي يمكن الاطلاع عليها عبر الرابط التالي: https://www.alaan.com/terms-and-conditions .

4. ما هي البيانات الشخصية؟

يُعرّف قانون دولة الإمارات العربية المتحدة البيانات الشخصية تعريفاً واسعاً، ويشمل جميع أنواع المعلومات التي يمكن من خلالها تحديد هوية شخص طبيعي، بشكل مباشر أو غير مباشر. وهذا يعني أن الاسم والعنوان ورقم الهاتف تُعتبر بيانات شخصية، كما يمكن تصنيف بيانات السجلات والبيانات المشفرة وأنواع أخرى من المعرّفات الإلكترونية، مثل عنوان آي بي، كبيانات شخصية أيضاً، إذا أمكن ربطها بشخص طبيعي.

5. ما هي معالجة البيانات الشخصية؟

يُعرّف قانون دولة الإمارات العربية المتحدة المعالجة تعريفاً واسعاً أيضاً، وتشمل جميع الإجراءات التي تُتخذ فيما يتعلق بالبيانات الشخصية تقريباً، مثل الجمع والتسجيل والتنظيم والهيكلة والتخزين والتعديل والنقل والحذف.

6. أنواع البيانات، وأغراض المعالجة، والأساس القانوني للمعالجة.

6-1 العملاء، والممثلون، والمستخدمون/حاملو البطاقات المعتمدون لعملاء آلان (يُشار إليهم مجتمعين بـ "العملاء").

فئات البيانات الشخصية التي قد نجمعها/نعالجها: وثائق الهوية (بيانات اعرف عميلك/اعرف عملك)، ومعلومات الاتصال بالعمل، وسجل المعاملات، وحدود إنفاق البطاقة، والإيصالات، والفواتير، وبيانات تسجيل الدخول إلى النظام، أو أي معلومات أخرى ذات صلة.

فترة الاحتفاظ المحددة: خمس (5) سنوات من تاريخ إغلاق الحساب أو إتمام المعاملة، أو كما هو مطلوب بموجب القوانين المعمول بها.

6-2 العملاء المحتملون، وزوار الموقع الإلكتروني، والأفراد الذين يتفاعلون عبر الدردشة الإلكترونية، أو البريد الإلكتروني، أو الهاتف مع فريق الدعم (يُشار إليهم مجتمعين بـ "المستخدمين").

فئات البيانات الشخصية التي قد نعالجها: الاسم، العنوان، الوظيفة، رقم هاتف العمل، البريد الإلكتروني أو أي معلومات أخرى مماثلة أو ذات صلة، بيانات الموقع، أنماط السلوك، التفضيلات الشخصية، رقم آي بي، مُعرّفات ملفات تعريف الارتباط (المعرّف الفريد للأجهزة التي تستخدمها للوصول إلى الخدمات أو مواقعنا الإلكترونية أو منصتنا أو استخدامها).

عندما يُدير المستخدمون تفضيلات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بهم، بما في ذلك تقديم طلب إلغاء الاشتراك أو اختيار خيار "رفض الكل" من خلال إشعار ملفات تعريف الارتباط، ستقوم شركة آلان بمعالجة هذا التفضيل وتقديم تأكيد بتحديث تفضيلات ملفات تعريف الارتباط بنجاح.

مدة الاحتفاظ المحددة: خمس (٥) سنوات من تاريخ إغلاق الحساب أو إتمام المعاملة، أو حسبما تقتضيه القوانين المعمول بها.

6-3 العملاء المحتملون والإحالات.

فئات البيانات الشخصية التي قد نعالجها: الاسم، العنوان، الوظيفة، رقم هاتف العمل، البريد الإلكتروني أو ما يعادله، أو أي معلومات أخرى ذات صلة، بيانات الموقع، أنماط السلوك، التفضيلات الشخصية، ورقم بروتوكول الإنترنت (آي بي) الذي تستخدمه للوصول إلى الخدمات أو منصاتنا واستخدامها.

6-4 البائعون والموردون ومقدمو الخدمات الخارجيون الآخرون ("مقدمو الخدمات")

فئات البيانات التي قد نعالجها: بيانات الاتصال الخاصة بمديري الحسابات، والعقود الموقعة، وأوامر الشراء، وبيانات الحسابات المصرفية للبائعين لمعالجة المدفوعات، ومعلومات الضرائب الخاصة بالشركات.

مدة الاحتفاظ المحددة: تُحفظ سجلات الشركات وسجلات البائعين المتعلقة بالمعاملات لمدة لا تقل عن خمس (٥) سنوات، أو حسب ما يقتضيه القانون المعمول به.

6-5 الموظفون والمرشحون المحتملون.

فئات البيانات الشخصية التي قد نعالجها: الاسم؛ العنوان (إن وُجد)؛ رقم الهاتف؛ البريد الإلكتروني أو ما يعادله، السيرة الذاتية، تاريخ التوظيف، المؤهلات الأكاديمية، بيانات الهوية الوطنية (الهوية الإماراتية/جواز السفر/التأشيرة)، بيانات الرواتب/الحسابات البنكية، البيانات الضريبية، تقييمات الأداء، وبيانات الاتصال في حالات الطوارئ.

مدة الاحتفاظ المحددة: تُحفظ بيانات المرشحين لمدة اثني عشر (١٢) شهراً بموافقتهم. تُحفظ ملفات الموظفين العاملين طوال فترة عملهم بالإضافة إلى فترة إضافية قد تتطلبها القوانين المعمول بها.

٧. ما هي البيانات الشخصية التي تجمعها شركة آلان من جهات خارجية؟

نعالج البيانات الشخصية التي نحصل عليها من جهات خارجية مختارة، مثل وكالات كشف الاحتيال، والمؤسسات المالية الأخرى، ومزودي المعلومات الآخرين، ومن مصادر متاحة للجمهور، بما في ذلك سجلات السكان، ومكاتب تسجيل الشركات، وسلطات إنفاذ القانون، بالإضافة إلى خدمات مثل لينكدإن.

تشمل المصادر الخارجية الأخرى التي قد نجمع منها معلومات قوائم العقوبات ومزودي المعلومات التجارية الآخرين الذين يقدمون معلومات عن، على سبيل المثال، المالكين المستفيدين والشخصيات السياسية البارزة.

٨. كيف تستخدم شركة آلان المعلومات؟

نستخدم المعلومات لأغراض تجارية وفقاً للممارسات الموضحة في هذه السياسة. بالإضافة إلى ذلك، تستخدم شركة آلان المعلومات لتشغيل خدماتنا على النحو التالي:

• توفير خدماتنا ومنصاتنا وأعمالنا وصيانتها. لتوفير خدماتنا ومنصاتنا وأجزاء أخرى من أعمالنا وتشغيلها وإدارتها، بما في ذلك التحقق من صحة بيانات العملاء وتمكينكم من استخدام البطاقات وأدوات الدفع الأخرى، والتحقق من المعلومات المالية لتحديد حدود الإنفاق، ومنع المشكلات الفنية والانقطاعات أو معالجتها، وتحليل الاستخدام والأنشطة ومراقبتها.

• التواصل معكم. لإرسال الإشعارات والتحديثات والتنبيهات الأمنية والمعلومات المتعلقة بتغييرات سياساتنا وشروطنا، بالإضافة إلى رسائل الدعم الإداري.

• الأمن ومنع الاحتيال: للحفاظ على سلامة وأمن أعمالنا وإدارة المخاطر، بما في ذلك تحديد أي مشكلات في الخدمات وحلها، والتحقيق في الأنشطة المشبوهة، والكشف عن المعاملات الاحتيالية أو غير المصرح بها ومنعها، وانتهاكات السياسات والشروط، والتهديدات بالضرر، بما في ذلك بشكل آلي.

• الالتزامات القانونية وإنفاذ حقوقنا: للوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية والتعاقدية، بما في ذلك التعاون مع السلطات الحكومية والمحاكم والهيئات التنظيمية وفقاً للقانون المعمول به، والاحتفاظ بالسجلات لإثبات الامتثال للقانون واللوائح المعمول بها، وحماية حقوقنا القانونية، والسعي إلى سبل الانتصاف المتاحة لنا.

• تطوير أعمالنا وتحسينها: لجعل الخدمات والجوانب الأخرى لأعمالنا مفيدة قدر الإمكان للعملاء، بما في ذلك تحسين منتجاتنا وعملياتنا وتوسيع نطاقها. على سبيل المثال، قد نقوم بتطوير الخدمات أو تحسينها من خلال تحليل كيفية استخدامكم للميزات، والوثائق التي تقدمها، أو المعلومات المرتبطة بمعاملاتكم.

• التدقيق والبحث. لإجراء التقارير الداخلية والتدقيق والبحث، بما في ذلك مجموعات التركيز والاستبيانات.

• التسويق والإعلان. لتطوير وإرسال وقياس الإعلانات والتسويق المباشر والاتصالات المتعلقة بمنتجاتنا وعروضنا وحملاتنا الترويجية ومكافآتنا وفعالياتنا وخدماتنا. قد نستخدم المعلومات أيضاً لتقديم إعلانات مخصصة، بما في ذلك الإعلانات القائمة على الاهتمامات (الموضحة بالتفصيل أدناه في قسم "التحليلات والإعلان").

• توليد معلومات مجمعة أو مجهولة الهوية. لتطوير معلومات مجهولة الهوية عن طريق إزالة أو إخفاء المعلومات التي يمكن استخدامها لتحديد هويتكم، وعن طريق تجميع أو دمج المعلومات مع معلومات أخرى.

• بناءً على توجيهاتكم. لتحقيق أي غرض آخر بناءً على توجيهاتكم، بما في ذلك ما يتم التعبير عنه من خلال استخدامكم أو استخدام شركتكم لوظائف الخدمات.

• بعد إخطاركم والحصول على موافقتكم. يجوز لنا استخدام المعلومات التي نجمعها بعد إخطاركم والحصول على موافقتكم.

مع مراعاة ما سبق، يجوز لنا استخدام المعلومات التي لا تكشف هويتكم لأي غرض يسمح به القانون أو الالتزام التعاقدي المطبق علينا.

9. طرق لن نستخدم بها بياناتكم الشخصية أبداً.

لن نستخدم بياناتكم الشخصية لأي أغراض أخرى غير تلك المذكورة في سياسة الخصوصية هذه. الاستثناء الوحيد هو في حال حصولنا على موافقتكم الخطية، أو إبلاغكم بغرض جديد للمعالجة يتوافق مع الغرض الأصلي الذي جمعنا من أجله البيانات الشخصية، وذلك وفقاً للقوانين واللوائح المعمول بها. لن نشارك بياناتكم الشخصية مع أطراف ثالثة لاستخدامها في أغراضها التسويقية الخاصة دون التأكد من وجود أساس قانوني لذلك. لا نبيع بياناتكم الشخصية لأطراف ثالثة.

10. سياسة مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة.

10-1 مزودو خدمات من أطراف ثالثة.

عند الضرورة لتقديم خدماتنا، قد نفصح عن بياناتكم الشخصية للتحقق من هويتكم ولتنفيذ مهمة أو اتفاقية مع الشركات التي نتعاون معها لتقديم خدماتنا. تشمل هذه الخدمات، على سبيل المثال لا الحصر، حلول التحقق الآمن من الهوية، والخدمات بين الأطراف في النظام المالي كالبنوك. قد تقوم البنوك المعتمدة لدينا وشبكات البطاقات ذات الصلة بمعالجة بياناتك الشخصية لأغراض منع الاحتيال وإدارة المخاطر الخاصة بها.

10-2 السلطات.

نفصح أيضاً عن البيانات الشخصية للسلطات المختصة بالقدر الذي يقتضيه القانون. وتشمل هذه السلطات سلطات الضرائب، وسلطات الشرطة، وسلطات إنفاذ القانون، وسلطات الرقابة في البلدان المعنية. وقد يُطلب منا أيضاً تزويد السلطات المختصة بمعلومات حول استخدامكم لخدماتنا، مثل سلطات الإيرادات أو الضرائب، وفقاً لما يقتضيه القانون، والتي قد تشمل بيانات شخصية مثل اسمكم وعنوانكم ومعلومات حول معاملات البطاقات التي نجريها نيابةً عنكم من خلال استخدامكم لخدماتنا.

١١. الأمن والنزاهة.

نولي الأمن أهمية قصوى. نعالج البيانات الشخصية دائماً وفقاً للقوانين واللوائح المعمول بها، وقد طبقنا تدابير أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة لمنع استخدام بياناتكم الشخصية لأغراض غير مشروعة أو الكشف عنها لأطراف ثالثة غير مصرح لها، وحمايتها من سوء الاستخدام أو الفقدان أو التعديل أو التدمير. صُممت التدابير التقنية والتنظيمية التي طبقناها لضمان مستوى أمان مناسب للمخاطر المرتبطة بأنشطة معالجة البيانات لدينا، ولا سيما التدمير أو الفقدان أو التغيير العرضي أو غير القانوني، أو الكشف غير المصرح به عن بياناتكم الشخصية أو الوصول إليها، بما في ذلك التحكم في الوصول إلى المباني والمرافق والأنظمة والبيانات، والتحكم في الكشف، والتحكم في المدخلات، والتحكم في العمل، والتحكم في التوافر، والتحكم في الفصل.

12. تخزين البيانات الشخصية.

لن نعالج البيانات الشخصية لفترة أطول من اللازم لتحقيق الغرض من هذه المعالجة خلال فترة علاقتنا معكم، وكما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه. سيتم إخفاء هوية بياناتكم الشخصية أو حذفها بمجرد انتفاء الحاجة إليها للأغراض التي جُمعت من أجلها. وبغض النظر عن أي طلب لحذف البيانات الشخصية أو سحب الموافقة، يُرجى العلم بأن شركة آلان مُلزمة بالتزامات تنظيمية صارمة في دولة الإمارات العربية المتحدة. امتثالاً لأنظمة مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي والقوانين المالية وقوانين مكافحة غسل الأموال المعمول بها، تلتزم شركة آلان قانوناً بتخزين بياناتكم الشخصية وسجلات انضمام الشركات (بما في ذلك وثائق اعرف عميلك) وبيانات المعاملات بشكل آمن. سيتم الاحتفاظ بجميع هذه البيانات لمدة لا تقل عن خمس (5) سنوات من تاريخ إغلاق حسابكم أو إنهاء العلاقة التجارية أو إتمام المعاملة المحددة، ما لم تنص السلطات التنظيمية المختصة أو القوانين المعمول بها على تمديد هذه المدة. وتُبطل هذه المدة القانونية أي طلبات لحذف البيانات قبل انقضاء هذه المدة أو سحب الموافقة. وبمجرد انتهاء هذه المدة القانونية البالغة خمس سنوات، سيتم حذف بياناتكم نهائياً أو إخفاء هويتها بشكل آمن.

نقوم بتخزين وتسجيل وحفظ سجلات موثوقة لموافقتكم التي تقدمها أثناء عملية التسجيل أو من خلال تفاعلكم مع منصاتنا أو خدماتنا. تتضمن هذه السجلات الطابع الزمني للموافقة والآلية المحددة المستخدمة للحصول عليها.

يتم الاحتفاظ بسجلات الموافقة بشكل منهجي لأغراض الامتثال التنظيمي والمساءلة القانونية والتدقيق، وذلك وفقاً لقوانين حماية البيانات المعمول بها ولوائح الهيئات الإدارية المختصة. عند سحب موافقتكم أو إنهاء علاقتكم بنا، يجوز لنا الاحتفاظ بسجلات الموافقة هذه لفترة قانونية لا تقل عن خمس (5) سنوات، لإثبات الامتثال التنظيمي والدفاع ضد أي مطالبات قانونية أو تنظيمية أو مالية محتملة.

13. حقوقكم وخياراتكم.

أنتم المالكون بشكل كامل لبياناتكم الشخصية، ولكم الحقوق التالية التي يمكنكم ممارستها في أي وقت فيما يتعلق بالبيانات الشخصية التي نعالجها:

• حق ​​الوصول: يحق لكم طلب والحصول على معلومات مفصلة منا بشأن معالجتنا لبياناتكم الشخصية، بما في ذلك أنواع البيانات التي تتم معالجتها، وأغراض المعالجة، والجهات التي تتم مشاركة البيانات معها، وأي معلومات أخرى ذات صلة. 

• حق التصحيح: إذا طرأ أي تغيير على معلوماتكم الشخصية أو معلومات شركتكم، أو إذا لاحظت خطأً في سجلاتنا، فلكم الحق في طلب تحديثها أو تصحيحها.

• حق ​​الحذف: يمكنكم طلب حذف بياناتكم الشخصية من أنظمتنا. يُرجى العلم أنه إذا كنا ملزمين قانوناً بالاحتفاظ ببياناتكم امتثالاً للوائح المالية، فسنكون ملزمين بالاحتفاظ بها حتى انتهاء المدة القانونية المحددة.

• حق ​​الاعتراض أو إيقاف المعالجة: لكم الحق المطلق في رفض استخدام بياناتكم لأغراض التسويق المباشر، أو الدراسات الاستقصائية الإحصائية، أو إذا كانت المعالجة تنتهك قوانين حماية البيانات المعمول بها.

• حق ​​تقييد المعالجة: يمكنكم طلب تقييد معالجة بياناتكم أو إيقافها مؤقتاً إذا كنتم تشككون في دقتها أو تعترض على طريقة التعامل معها.

• حق ​​نقل البيانات: لكم الحق في الحصول على بياناتكم الشخصية منا بتنسيق منظم وإلكتروني وشائع الاستخدام، بحيث يمكنكم نقلها بسهولة إلى مزود خدمة آخر.

• حق سحب الموافقة: يحق لكم سحب موافقتكم على معالجة بياناتكم في أي وقت.

لممارسة حقكم في الوصول إلى بياناتكم، أو إلغاء الاشتراك، أو تصحيحها، أو تقييد معالجتها، أو طلب حذفها، يُرجى مراسلتنا على البريد الإلكتروني support@alaanpay.com  من عنوان بريدكم الإلكتروني المُسجل. سنتحقق من هويتكم لحماية حسابكم، وسنرد على طلبك أو نؤكده خلال ثلاثين (30) يوماً.

14. التغييرات في سياسة الخصوصية:

سيتم نشر أي تغييرات نُجريها على سياستنا على هذه الصفحة، وسيتم إخطاركم بها عبر البريد الإلكتروني عند الاقتضاء. يُرجى مراجعة هذه الصفحة بانتظام للاطلاع على أي تحديثات أو تغييرات في سياستنا.

15. التواصل:

نرحب بأسئلتكم وتعليقاتكم وطلباتكم المتعلقة بهذه السياسة، ويُرجى توجيهها إلى support@alaanpay.com . يمكنكم إيجاد قنوات تواصل إضافية على www.alaan.com/help.

‍